傳達善意，打造文明服務形象 |
| 發布日期：2023-05-04 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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收費站是一座城市文明的窗口，當人們經由高速來到一座新的城市，收費站往往是他們對這座城市的第一印象。在收費過程中不同的話語、動作、眼神都將給予司機不同的感受。 在日常工作中我們時刻保持文明服務，從迎車到問候再到唱收唱付，每一個環節我們都爭取做到最好。利落的轉身，親切的問候，每一個環節都向司乘人員展示我們的精神面貌，展示我們這座城市的魅力。 隨著文明服務的不斷創新，我們也將問候融入工作，將簡單的你好再見發展成早上好、晚上好、祝您一路平安。我記得有一次在問候一位司機時，對方先是一愣，隨即露出笑容說道：“這聲早上好，讓我有種老朋友見面的感覺，倍感親切。”只是簡單地替換了幾個字，卻能讓司乘人員感受到我們的善意與溫暖，不是機械應付式的毫無感情，而是猶如親友之間的問候祝福。這也拉近了我們與司乘人員之間的距離，讓彼此能夠互相理解而非站在對立面，將我們的善意通過行動去傳達，我們也終將收獲來自他人的善意。 當然，我們也會遇到一些胡攪蠻纏，不聽勸阻的司機。超重、刻意假冒綠通的事也時有發生。每年11月份左右，總會有一批拉海參苗的貨車，刻意地將一些便宜的扇貝等海鮮擋在后車門附近，以此想蒙混過關，達到偷逃通行費的目的。我記得有一次，有一個司機在明知自己運的是海參苗且已經被發現的情況下撒潑耍賴，一邊罵一邊惡意堵塞車道。面對這一情況，我們始終都保持將文明服務擺在第一位，不與司機爭吵，而是耐心對他說道：“師傅，苗類是用來養殖的，明文規定無法享受綠通免費政策，您的心情我們能理解，但規定不能違反，底線不能逾越”。在講明事情利弊，解釋相關政策法規后司機也認識到自身的錯誤，配合了我們工作。利用這種相對平和，互相理解的方式，營造良好的服務氛圍，使得我們能夠快速有效的處理一些矛盾。 一個公司的發展離不開大家共同的努力，一個形象的樹立往往是不斷地探索與付出。老人帶新人，骨干發揮引領作用，我相信只要我們互相扶持互相幫助，團結一致，我們的大家庭將會越來越好，越走越遠！
汪洋
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