蟻穴可決堤 細(xì)節(jié)定成敗
千里之堤，潰于蟻穴。早在兩千年前，儒學(xué)大家就曾用這簡(jiǎn)單的八個(gè)字，道出了一個(gè)驚心動(dòng)魄的人生哲理。堤壩縱有千里之長(zhǎng)，又有磐石之堅(jiān)，但在螻蟻的不斷啃噬之下，終究免不了潰散崩塌的下場(chǎng)。借古言今，蟻穴決堤不只是一個(gè)有趣的寓言故事，而是道出了一個(gè)“細(xì)節(jié)決定成敗”的深邃事實(shí)，也理應(yīng)成為我們時(shí)刻謹(jǐn)記的一種警示。
麥當(dāng)勞，全球最大的連鎖快餐企業(yè)，有著遍布全球的分支店面，有著近百萬的員工人數(shù)，更有著令人欣羨的龐大資產(chǎn)。追究它的成功之道，有人說是機(jī)遇所致，有人說是環(huán)境所致，而麥當(dāng)勞總裁弗雷德.特納卻把今天所有的成績(jī)?nèi)繗w功于細(xì)節(jié)，他曾說：“我們的成功是細(xì)節(jié)上的成功，而我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失敗，也完全是因?yàn)樗麄內(nèi)笔Я藢?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注。”
在我的了解中，麥當(dāng)勞的確是一個(gè)非常注重細(xì)節(jié)的公司，在《麥當(dāng)勞員工手冊(cè)》中，詳列了所有服務(wù)的每個(gè)過程和細(xì)節(jié)，比如“一定要轉(zhuǎn)動(dòng)漢堡包，而不要翻動(dòng)漢堡包” 、“如果巨無霸做好后10分鐘內(nèi)沒有人買，法國(guó)薯?xiàng)l做好7分鐘后沒人買就一定要扔掉” 、“收款員一定要與顧客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至詳細(xì)規(guī)定了怎樣拿杯子、怎樣開關(guān)機(jī)器的所有程序和步驟，條框細(xì)化到了幾乎苛刻的程度，而也正是因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)上的強(qiáng)調(diào)，才有了麥當(dāng)勞今天的輝煌成就。
縱觀中外，但凡成功的企業(yè)，必定都有著細(xì)節(jié)上的不斷追求。麥當(dāng)勞是這樣，迪斯尼是這樣，豐田也是這樣，他們都有著驚人的細(xì)節(jié)管理，而《新周刊》也曾形象地將我們這個(gè)時(shí)代比作為“細(xì)節(jié)時(shí)代”。注重細(xì)節(jié)，才會(huì)有企業(yè)的發(fā)展壯大，才會(huì)有品牌的鑄就成功，也才能避免“螻蟻決堤”的悲慘下場(chǎng)。這絕非危言聳聽，世界上每天都有成千上萬的企業(yè)誕生，卻又有成千上萬的企業(yè)倒閉，而他們的失敗均都無一例外地?cái)≡诹思?xì)節(jié)之上，巴林銀行是這樣，榮華雞是這樣，而摩托羅拉也曾同樣慘敗于細(xì)節(jié)判斷。產(chǎn)品只是一個(gè)表面現(xiàn)象，而背后卻是有很多細(xì)節(jié)、管理層方面的東西。我們只要細(xì)心觀察和思索，無論在自然界還是在人類社會(huì)，敗在細(xì)節(jié)上的事例真是比比皆是：一棵大樹的死亡，緣于它無數(shù)根系逐個(gè)枯竭;一個(gè)千古之恨的釀成，緣于人的一念之差；而一個(gè)企業(yè)的倒閉，也往往都是點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上的失敗！
細(xì)節(jié)總是容易為人們所忽視，但是細(xì)節(jié)總能反映出一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人最真實(shí)的狀態(tài)。同麥當(dāng)勞一樣，我臺(tái)州高速也有著精細(xì)化的企業(yè)管理，也有著服務(wù)細(xì)節(jié)上的始終強(qiáng)調(diào)，而作為臺(tái)州高速的收費(fèi)人員，我們就是各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的最有力執(zhí)行者。要敬業(yè)，要稱職，我們就應(yīng)有著“螻蟻可決堤，細(xì)節(jié)定成敗”的覺悟和意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)，為臺(tái)州高速的未來發(fā)展把好細(xì)節(jié)之關(guān)，更為我們的人生把好細(xì)節(jié)之關(guān)。
何培培
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